呼叫客服外包必須具備什么特點

　　1.漂亮且高度可操作的用戶界面，采用流行辦公軟件的桌面設計，提供獨特的圖標，易于使用。

　　2.清晰的中文菜單，易于理解和學習，管理員可以輕松管理整個系統。

　　3.該系統運行穩定性好，為核心軟件提供容錯保護，能夠備份語音數據信息，安全性和可靠性強。

　　4.系統采用模塊化設計。用戶可以根據自己的實際情況擴展和重組任何功能模塊，靈活地滿足企業的個性化需求。

　　5.良好的開放性和完善的業務應用開發界面，在提供采用國際標準的界面的同時，確保強大的業務拓展能力和二次開發能力，充分發揮企業資源的最大效益，在用戶投資達到最小的情況下，最大限度地滿足用戶的業務需求。

　　6.它可以快速實現、靈活配置、輕松實現個性化應用、簡單、低成本維護和簡單管理。

　　7.7的完美結合。CTI技術和互聯網技術實現了電話、傳真、短信、電子郵件和網絡接入的多媒體交互，可以通過電話、傳真和互聯網進行查詢和咨詢。

　　8.靈活性高，系統升級，增加座位數量，增加呼叫中心的新功能都非常靈活方便。

　　9.自動語音接入，7*24小時不間斷服務，根據業務需求靈活設置自動語音信息服務流程。

　　10.可以統一管理，實現電話和客戶信息的同步傳遞功能，從而提高企業的整體溝通和呼叫中心的運營效率。

　　11.更詳細和全面的數據管理和統計打印功能。

　　12.詳細的通話記錄便于員工進行統計查詢。

　　13.適用范圍廣，適用于客戶服務中心、咨詢熱線、預約中心、電話營銷中心、企業自建呼叫中心、總部及分支機構呼叫中心等。