不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因為人頭數目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔心自己的飯碗呢?而在電視購物行業，由于前端的電視廣告活動在開發客戶方面起到的作用非常大，對于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。

您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是“呼叫中心那些事兒”客服中心的，工號×××，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息(您的問題)……。

簡單的說就是快遞到哪兒了。并不是每一個買家都能看得明白物流信息，一旦出現買家詢問的情況，我們是不可能回應“不知道”或者“不可以自己查看”這種回復的。

首次解決率先不要忙著跟同行對比，自己認定一種方法后，持續觀察自己的解決率是否在改善，同一衡量標準下的趨勢展現還是可以對比解讀的。如果讓你說出一個當提及“服務”時腦海里所反映出來的負面詞，可能會想到：工作，麻煩，壓力，任務，不得已而為之……給大家一起分析學習服務和心態的正確認知，那么你的這個詞語將會有所改變。

生活不是一帆風順的，每個人都會有情緒，這很正常。特別是我們偏向業務型呼入型的呼叫中心，每天接聽上百條來電，特別是業務高峰期，國家稅務政策發生變化，與之相關聯的軟件升級頻繁、軟件升級后各種問題等等，客戶容易暴躁，我們也容易跟著暴躁。情緒就像水，宜疏不宜堵。學會控制情緒，不能把情緒看得過重，也不能一味遏制情緒的產生，其實也就是心態的問題。

不要給顧客拒絕的機會。當你第一次打電話時，你可以提到你的產品，但是不要問顧客是否需要你的產品，因為當你第一次打電話時，顧客對你非常有防衛性。只要你問他是否需要，他可能會立即回答不，然后掛斷電話。你可以問顧客一些肯定的問題，銷售人員會問我:電子商務近年來發展迅速嗎?我當然是對的。這些是一些問題。

許多新來呼叫中心的人在工作中有“電話恐懼癥”。具體表現為:當他們通過電話與顧客或同事交流時，他們會猶豫不決，達不到預期的目的，內心恐慌，甚至會張口結舌。這會導致對方不知道你在說什么，溝通和聊天就更不可能了。

對于有錢人和有身份的人，其實我們沒有什么可膽怯和緊張的，不管你目前是否有錢或者是否有身份，你是幫他提供賺錢機會的人，因為有了像我們這樣的項目平臺，才讓他成為更加富有的人，你的投資建議是為了讓他更富更強。

要想達到預期邀約目的，必須創新會議形式、會議內容，吸引客戶參與?？蛻魜淼睦碛墒鞘裁?參加會議能給客戶帶來哪些好處?不參加會議又會失去什么?一定要利用客戶患得患失的心理，把握客戶需求，吸引客戶參與。

電話行銷是一種心理學的游戲，聲音柔美、磁性、親切、語速、音量、流暢度、異性之間的吸引等。那么“破冰發問”可以怎么去問?