對于新員工的“電話恐懼癥”如何解決？

　　據信，許多新來呼叫中心的人在工作中有“電話恐懼癥”。具體表現為:當他們通過電話與顧客或同事交流時，他們會猶豫不決，達不到預期的目的，內心恐慌，甚至會張口結舌。這會導致對方不知道你在說什么，溝通和聊天就更不可能了。在時間寶貴的工作場所，你不打電話。你不得不面對的通常是別人冷漠的回應。我見過一些非常擅長聊天的人，他們的聊天模式基本相似

　　第一步是想辦法留下深刻或獨特的印象，如獨特的照片、簽名、網絡名稱、自我介紹等。例如，當在微信或陌生人上問候附近的人時，回應率最高的方法是:是你(大多數女孩會同意這個要求)

　　第二步是發現對方關心或感興趣的話題。

　　第三步是給對方想要的東西，然后建立聯系。

　　當你給一些大公司打售后電話時，你基本上會接到禮貌而清晰的電話。無論問題能否解決，他們的呼叫方法和程序都非常值得學習和理解，這些建議可以用來改進我們的溝通方式。

　　第一印象非常重要，永遠不會有第二印象。

　　許多人永遠不會有第二次機會留下第一印象。第一印象通常不是面對面的，而是在電話上留下的印象。

　　有許多人只能通過電話銷售。他們通常接受過一些特殊的訓練來理解交流的要點。

　　請記住，對方也能在電話中感受到你的微笑。對方可能不笑，但你必須笑著回答!(講師們講了許多故事來說明這一點，那些基本上學習過電話營銷和客戶服務的人也會這樣做吐槽。

　　02\尋找線索，注意細節和情緒

　　從電話交談一開始，你就有很好的機會了解對方的溝通方式。很快你就會發現他們的談話是否受制于他對事物的主觀看法。心理學家稱之為線索，并將其分為系統線索和啟發線索。我們稱之為線索。

　　人們講話的措辭和語氣可以表明此刻對他們來說什么是重要的。當說話和聽的時候，要準備好與他們的交流方式同步，并以同樣的方式做出更多的回應。

　　第二步是核心的核心，但要在很短的時間內了解或感受到對方的喜好真的不容易，很少有人有這種天賦。

　　當對方似乎對某個話題的細節特別感興趣時，你應該避免談論你的感受和情緒。反之亦然，從達拉斯到禮堂如果對方似乎在情緒上卷入了正在討論的話題，你應該避免談論實際的邏輯問題，直到對方改變談話的方向。暫時不要考慮談論這個和那個。和對方在同一個波段。

　　人們談論感情和情緒，但你說的是事實和數據，結果會讓對方非常失望!他們討論數據和邏輯，你說的是情緒和情感，這會讓對方非常失望。

　　03\給法國他們想要的

　　如果你想變得有吸引力，你必須記住這一點:忘記自己，善待他人。打電話時，把電話聽筒當作對方的耳朵。用溫暖柔和的聲音和它說話。這樣，你所說的看起來更接近、更關心、更私人。這里列出的22個有影響力的建議讓你在電話交流時更有吸引力:

　　1.鼓勵對方繼續。輪到你發言時，不要為自己說話，而是提問并仔細聽答案。你聽得越多，你就越有吸引力。

　　2.說話清晰、簡潔、直接。如果對方的語言很普通，沒有復雜的語言，你也必須這樣做。有些大詞會顯得高人一等，沒有什么比它們更能阻礙交流了。遠離任何會讓對方出局的語言。

　　3.仔細聽。因為這是獲取信息的唯一途徑。大多數人，尤其是在電話里，寧愿說話也不愿聽。應該抵制這種趨勢。當對方想說話時，你要用心聽。

　　4.做一個耐心的傾聽者。盡管你可能能夠回應對方

　　6.你可以打斷，但不要冒犯對方。打斷對方可能會被解釋為否認別人所說的和所想的，這會讓對方有點尷尬。如果你真的不得不打斷對方，你必須責怪自己。例如，你可以說，“原諒我打斷你，但我不想忘記這件事?！?/p>

　　7.使用一些簡短生動的例子。無聊的談話是致命的。輪到你發言時，用你的話搭建一個小平臺。例如，它不僅是“陽光真好”，而且是“陽光真好，溫暖清新”。用生動的方式說話。

　　8.永遠不要假設，永遠不要預設。不管談話有多友好，都不要超過你對對方的了解，尤其是在開玩笑的時候。如果這是一個父母都不會開的玩笑，不要這樣取笑別人。

　　9.不要說得太快。說話要慢，聲音要小。與快速度和和聲音高相比，慢速度和低聲音在交流中更有吸引力。

　　10.使用短暫的停頓。你或你的伴侶需要時間來思考。試著暫停。你可以這樣提醒對方，“考慮一下”或“我會考慮一下”。暫停時間不能太長，否則對方會問:"你好，你還在聽嗎?"

　　11.不要提供太多信息。給他們所需的信息，僅此而已。有些人在不知所措時不愿意做決定或下結論。不要告訴他們他們不想知道或不需要知道的事情。記住，你過度的熱情可能會打破他們興趣的底線。

　　12.與彼此的情感和擔憂產生共鳴。如果他們不開心，他們一定會表現得不開心。如果他們開心，他們一定會為他們開心。如果你向對方銷售產品或提出建議，記住一旦你被視為關心他們的朋友，他們會更愿意改變主意。

　　13.聲音應該有熱情和活力。讓你的音高和語速變化。當你說重要的事情時放慢速度，當你耳語時輕聲細語。當你說細節和不太重要的信息時，說得快一點。單調的聲音是最無聊、最沒有生氣的，安眠藥無法與之相比。

　　14.表達你的感受。你的聲音和舉止應該表現出你的熱情、關心、興奮和喜悅。能夠強烈地表達自己的觀點，甚至是熱情。但是要小心不要這樣做，因為這是自吹自擂。

　　15.對著電話微笑。笑聲既能被聽到，也能被感覺到。它會改變你說話的方式，進而影響你的語氣。說話時微笑，你的聲音聽起來會更溫暖、更友好。

　　16.先給你想要的。為了讓對方開心，你必須看起來開心。為了讓對方相信你，你必須表現得令人信服。如果你不，你就不會。

　　17.專注于對方感興趣的事情。在談話過程中，確保他的想法、意見和關注總是第一位的。

　　18.克制自己不要提建議。這應該在與他人的面談中進行，同樣也適用于電話交談。如果對方征求你的意見，抵制住回應的誘惑。你可以問，“你認為應該做什么?”

　　19.總是得到對方的許可。有時他們不征求建議，但你知道他們需要你的建議，并試圖說，“我可以提個建議嗎?”始終使用柔和的語氣。

　　20.對憤怒或挑釁保持禮貌。如果對方生氣或挑釁，并以同樣的方式回應，你可能會覺得你占了上風，但你肯定會失去你所有的魅力。記住，溫和的回應可以化解憤怒。

　　21.永遠不要忘記在掛電話前展示你的魅力。你說的每一句話都可以展現你的魅力，包括告別詞。還在說話的時候，對方突然掛了電話。你有過這樣的經歷嗎?這樣的舉動會讓你懷疑對方是對是錯，不是嗎?

　　22.把自己想象成給對方提建議。努力成為你能想到的最好的導師——博學、耐心、善良、關心、溫柔、樂于助人、關心他人等等。真誠地伸出援助之手，善待他人。

　　4\最重要的一點是個人嘗試和實踐

　　將這些步驟打印在一張紙上，并掛在辦公桌旁的電話上。你可以在接電話的時候試著錄下電話，然后拿著這張紙倒回去，看看你完成了哪一個，沒有完成哪一個，以及下次如何改進。堅持100次，然后比較你的第一張唱片，你會立刻感覺到你的變化和進步。

　　盡管這些建議是針對電話營銷和客戶服務的，但對普通人來說同樣有效。如果你不相信他們，試著給顧客錄幾個電話，并與t