淘寶客服外包如何掌握七項基本客服服務

　　店鋪的銷售業績與呼叫服務和銷售技術密切相關，呼叫服務質量是店主乃至呼叫外包商特別重視的指標。 呼叫的服務態度代表著店鋪的形象，話題技術也是銷售產品的關鍵，因此呼叫必須以相應的回答技術取得顧客的信賴，刺激產品的購買。

　　一、查詢單變了

　　1、無法查詢，希望客戶注冊跟進，查明客戶沒有拍攝的原因，能否解決問題，消除客戶的憂慮，完成訂單，當天不能拍攝，后期跟進訂單。

　　2 .拍下未付款催款的話或跟進，看客戶沒有付款的原因是什么，什么時候能收費，現在的賬號沒有付款，建議替他付款，或者可以支付寶貴的問題，到銀行柜臺去消除客戶的不安，讓客戶盡快完成

　　二、客戶性質

　　1、新客戶:接待就是這樣的客戶，需要迅速回答和細致回答，盡快回答客戶的問題，讓客戶感受到服務的專業性，如尺寸推薦、設計組合推薦、活動介紹等。

　　2、老客戶:此類購買兩次，在回復語言上具有人性，盡量以感情為主，與客戶相識，加上專業服務，增強其粘性，促進品牌和服務口碑。

　　三、響應時間

　　1、類型、每周類型練習、毅力、文章可以選擇我們的工作流程和產品知識——每月評價、進步者獎。 2、熟悉平時業務的熟練累積和產品知識工作流程——業務知識差異評價、投訴問題、處罰1。 四、顧客單價1、推薦款式、顧客購買上衣后，可以引導顧客推薦服裝、褲子、裙子。

　　2、店鋪活動向顧客介紹店鋪進行的活動，給予顧客很多優惠。

　　3、2項中，無法決定的，可以拿取實物，自己評價多，做出評價好的推薦，剪取買方評價作為參考。

　　四、退款訂單跟進二級服務:

　　1、退款原因只是自己的問題，盡量挽留，解決客戶的問題，安撫不退款訂單。

　　2、如果確定不必要，顧客也會感受到服務的誠意，保證及時的效率，記住我們的百分比一定是顧客的100%，降低顧客的購物成本。 (時間、精力、感情)

　　3、回答率低于平均回答率時，需要重點調查聊天記錄，尋找存在的服務問題。

　　五、接待量主要看店鋪情況，接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板培訓，進行必要淘汰。

　　六、服務工作是非常重要的項目

　　1.主要通過服務監督、聊天記錄提取、客戶評價反饋、同事監督提交。 每1、2~3天整理一次文件，放在共享上，監督和檢查顧客服務。

　　2、每周舉行聊天記錄共享會(具體由現在的工作量決定)，以典型案例補充規范的呼叫技術。 呼叫回答技術是展示店鋪服務和產品重要特性的重要節點，也是為顧客選擇合適產品的絕佳時機。 店主應重視呼叫回答相關技術培訓，提高店鋪呼叫服務能力，從人員素質入手，利用店鋪內部優勢資源不斷提高店鋪轉型。