什么是客戶服務外包？費用如何？

　　網絡電商的快速發展注定了員工的稀缺性。特別是客戶服務人員流動性大，會帶來一系列問題。比如：招聘難度大，培訓成本高，那么，客服外包價格，網上客服外包公司全包多少？

　　讓我們先了解外包客戶服務的分類

　　各類，存儲所有客服外包：預售，售后客服全部外包；

　　第二部分客戶服務外包：企業保留部分客戶服務，如僅提供售前客服或售后客服或夜班客服外包；

　　三是臨時客服外包：主要指618、雙11、雙12等需要外援的企業；

　　四是季度外包：與產品屬性相關，主要針對季節性強的產品。

　　目前，市場上客服人員托管分為活動托管、臨時托管、特約代理（也稱固定工資模式）、按店鋪咨詢金額收費、基薪+傭金。前兩種方法屬于短期托管，后兩種是長期托管。

　　事件托管

　　在各種促銷活動中，我們與主辦公司合作，因為活動中咨詢較多，特別是在雙11、雙12等大型促銷活動中，所以成本較高，每天收費200元左右，按日收費。

　　臨時托管

　　這種合作模式也按當天收費，因為咨詢量不算特別大，對客服人員也沒有更高的要求，約150元。收費透明，工作時間為8:00～24:00，非常適合企業臨時需要客服。

　　特別指定的座位

　　這是特價店的服務模式。價格4500-5500元/人/月。偏遠地區托管企業會便宜一點，但服務質量可能無法保證。這種方式受到咨詢量特殊的企業青睞。

　　按店鋪咨詢金額收費

　　目前，一些中小企業非常喜歡這樣。這種合作模式的優勢在于：1.綜合服務成本低，成本表現也很高，這也是大多數企業熱衷于此的原因；② 這種收費方式是按咨詢量浮動的，非常適合于季節明顯低谷、旺季的企業和門店。能與企業、門店合作，在低谷、旺季調整經營。

　　根據咨詢金額，按咨詢金額

　　基本工資+傭金

　　這種方式在一些中小企業中很受歡迎，就像上面的咨詢量收費一樣。其區別在于，這種方式能更有效地激發客服人員的工作動機，促進客戶服務的積極營銷，使門店進入良性循環。不過，這種方式略高于咨詢量收費，但一些注重綜合效益的企業和店主還是很愿意為此付出這筆錢。