電話客服外包邀約掌握六技能輕松解決問題

明確邀請目標

　　一般來說，電話邀請的客戶類型大致可以分為兩類:新客戶和老客戶。

　　對于新顧客:你需要快速禮貌地告訴他們，并表明你的目的!

　　對于老顧客:試著把感覺放在第一位，了解顧客，增加他們的粘性!

明確邀請目的

　　給顧客打電話時，你應該知道你的邀請的目的是什么，以及如何說才能讓顧客有興趣聽。對于一些給客服打電話的新手，你可以寫下你想說的話，并且在打電話的時候可以參考一下，以免忘記怎么說。

準備一些物品

　　除了電話，你還需要一臺電腦、一個筆記本、一支鋼筆、一個水杯等等。你為什么需要準備這些東西?因為在打電話的過程中，一些顧客可能會問一些你不明白的問題，這時，你需要檢查一下電腦或者把它們寫在筆記本上。而杯子更好理解，是為了保護自己的聲音!

顧客分為不同的層次

　　通過將客戶分為A、B、C和D級別，您可以優先考慮一些重要的客戶，例如A級客戶，而對于一些不太重要的客戶，您可以稍后再處理他們，這樣您就可以在某一天掌握通過電話邀請客戶的整個過程，而不會不知道您在做什么!

保持良好的心態

　　在打電話的過程中，不可避免地會遇到一些難纏的客戶，他們可能會讓你情緒激動。然而，如果你把你的情緒帶給下一個顧客，它會讓其他顧客對你有不好的印象。因此，在這里保持良好的態度，試著放下一些“困難”的事情，不要讓它們影響你的態度。

把顧客當成朋友

　　一些電話招聘人員經常在電話中“固執地”與客戶溝通。當顧客提問而他回答時，效果是可以想象的。事實上，我們可以把顧客當成“朋友”，和他們開些小玩笑。這將使你更容易與顧客溝通，自然地推銷你的產品。