客服外包公司具體是做什么的

　　如今，許多企業將選擇外包客服，從而有效地降低了雇傭人員的成本，并快速處理大量的電話服務!客服外包公司能提供什么呼叫外包服務?

　　客服外包公司能提供什么呼叫外包服務

　　目前，客服外包公司可以提供的呼叫外包服務主要包括呼出外包、呼入外包和在線客服外包，具體如下:

來電外包

　　調入外包是指企業將調入服務外包給專業公司。如400/800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務、訂單處理等來料外包服務!

工作職責:

　　1.接聽咨詢電話，解決客戶的問題;

　　2、做好統計分析，為企業改進或運營提供參考。

外發電話的外包

　　外包電話是指企業將呼出電話外包給專業公司。如電話營銷、客戶回訪、電話邀請、滿意度調查和其他外包服務!

工作職責:

　　1.通過電話與新老客戶溝通，推廣他們的產品或服務;

　　2.定期與合作客戶溝通，建立良好的長期合作關系。

在線客戶服務外包

　　在線客戶服務外包是指企業將在線客戶服務外包給專業公司。如在線售前咨詢、專門的客戶服務和其他在線客戶服務外包服務!

工作職責:

　　1.通過在線即時工具為用戶解決問題;

　　3、收集建議和意見，并能準確發現用戶需求及時反饋報告