客戶服務外包公司應該制定什么計劃？

　　應該做哪些具體的改變？以下建議供您參考：（1）考核重點1.將客服中心解決率提升為CEO考核。2.實施問題反饋分析-gt；分析從產品生產到服務流程設計的改進周期。3.以首解率綜合評價作為第一領導的考核指標，依托客服中心端到端綜合評價（問題發生到問題解決）。

　?。?） 客戶服務中心現在應該做好什么？1.員工工作時間表和粒度。各級人員要明確自己的具體工作內容、工作方法和標準時間。針對這些工作內容，本文梳理出一個較好的方案?？梢砸浦驳较到y中的部分被完全移植。這臺機器可以完成機械記憶和檢索的任務。人們主要發揮他們不可替代的交際和語言才能。2.端到端對每個常見問題的工藝設計優化從問題的發生到解決。在應用程序中整理并迭代Clear流程，以優化流程。中心的每個人在任何時候都按照相同的流程做每件事。任何新問題都可以及時發現，同時進入改進或改進過程，以便快速迭代升級。3.建立跟蹤表并放置到位。它要求對每一個有結論或計劃的問題都進行跟蹤。這就要求要有結果，不斷創新和優化。4.盡快建立員工支持系統的標準化、平臺化，打通從后端到前端的支持系統平臺和問題從前端到后端的快速反饋渠道，減少對員工和管理者技能的依賴。