如何管理專業的淘寶客服外包團隊-

　　首先：讓客服對團隊管理有一定的了解。

　　每個員工都必須對團隊管理有一定的了解，避免羊群管理。如果過了很長一段時間沒有規定，他們很容易感到疲倦和懈怠。他們沒有目標，會更加困惑。除了一套完善的管理培訓體系來規范客服人員的行為外，公司還應在績效考核制度中有一套嚴謹的方案傳達給客服人員，讓客服人員意識到自己的服務態度和服務質量直接關系到收入水平。此外，公司將根據績效考核制度制定淘汰方案，對于多次未達標的，應采取什么方案。此外，還要提出有能力、轉化率高、執行力強、營銷能力強的客戶服務績效，讓他們獲得更好的收益。

　　第二：讓客服抓住工作重點

　　如果是新店，咨詢和客服接待不會太多。此時，客戶服務的重點應該放在服務質量上。顧客是一個不斷積累的過程。如果你是一個專業、人性化的客服，你會讓客戶體驗特別好，給人留下很好的印象。無論是產品好還是服務態度都是通過客戶服務來傳達的，服務和產品質量同等重要，因此客戶服務人員的工作非常重要。

　　最后：調動客服人員的積極性

　　調動客服人員積極性有兩種方式，一是工資，二是工作環境。良好的競爭環境將鼓勵客戶服務人員的成長，這可以從淘寶客服外包公司中看出，因為他們有一個完善的水平提升體系。在這樣的管理體制下，客服人員會有自強不息的心理競爭，始終保持自強。此外，為了提高客服團隊的積極性和執行力，外包公司還將采取末位淘汰制。

　　自營客戶服務和個人客戶服務的流失率非常高，這使得客戶服務人員的選拔更加困難?？蛻舴胀獍疽幠＞薮?，在保證客戶服務席位數量的前提下，有能力選擇最佳的客戶服務外包公司。這也是改善服務體驗的一種方式。