天貓 客戶服務外包

　　其實，外包客服一般負責4 ~ 5個店鋪，主要看店鋪的流量，我們家最多是一對3我們應該注意服務水平。如果服務不好，1月就不會有追隨者。預計不會看到這一點。

　　招聘客服和外包客服各有優勢。一般來說，外包更好，主要是節省時間和人工和成本。這樣，一個客服的正?；竟べY按照2000年元計算，再加上社保、電網費、福利費、獎金等，一個月末至少需要3000元。一家客服店，正常的排班是早出晚出，而且還需要休息，一年不能工作360天，所以還需要輪班，就是一組客服需要3個人，每月支出9000元。對于成熟的外包公司來說，普通門店外包一個月，也就是1000元，差不多便宜9/10?？梢韵胂?，他們肯定會選擇客戶服務外包。

　　天貓 專業客戶服務外包服務符合以下條件:

　　1.服務質量 :（即準確的on-off時間，高效的轉化率，響應速度，專業的培訓過程等）

　　2.服務費 :（請一個人在當地工作8小時2000元，期望外包客服工作15小時2000元？要么你的腦袋被抽了，要么那邊的公司有欺詐公司） 性價比高不代表價格低，性價比更多的是指對店鋪的影響，提高顧客的退貨率，賣更多的產品，而不是嘗到價格更低的味道。

　　3、溝通: 與你交談的服務人員不能很好地溝通，那么你能怎么做才能相信他們能做得很好？而電商客服，在你知道產品的時候，通過文字表達他的知識，如果你不能順利溝通，你最好放棄。

　　4.堅持: 沒有一個能堅持下來與你溝通的人，公司也可能會出現危險，有一天可能會倒閉。

　　5.合作模式: 正規客服外包服務在 淘寶 官方賣家服務市場訂購。沒有其他服務，有問題。通過 淘寶 賣方服務平臺訂購的所有訂單均受 淘寶 保護。我們公司是停留在 淘寶 官方服務市場。

　　6.售后服務: 這是最重要的。有沒有專門的服務人員和你聯系，和你長期溝通。服務不滿意，效率低，長時間沒有改善，可以退款嗎？

　　7.關于合作時間: 一定要長!一定很長!一定很長!重要的是說了三遍，一周或幾天的需求，建議找那些在附近網吧玩游戲的人來做，反正只是為了追求響應速度和響應率。如果你想找一家服務公司，你必須做很長時間。除部分產品外，大多數產品都有半個月的磨合期。短期內做起來都是問題，對別人來說是錯誤的。

　　一般來說，無論什么行業或工作，都應該交給專業團隊。你只能用心去做銷售。最好找個專業的外包公司做客服 ~

　　客戶服務外包怎么收費？

　　收費標準一般與貴店的咨詢量、傭金及合作方式有關。咨詢不到50天，全天（8:30-24:00，無傭金）1500左右，有傭金1000+2%，如果只有16:30-24:00，無傭金800左右，有傭金600+2%

　　如果定制類別是另一個問題，例如，淘寶窗簾定制類別，即使這個類別是特殊的客戶服務類別，也只能接受大約100-120次咨詢。否則，真的無法解釋。目前我們與多家淘寶窗簾定制企業合作，難點在于客戶的要求不同，比如客戶提供的窗簾尺寸，客服應該推薦合適的窗簾尺寸。另外，客戶需要掛窗簾，不要拖地?？蛻舴杖藛T應該能夠計算出窗簾需要處理多高才能不拖地。此外，客戶服務應根據客戶窗戶的結構，如開間窗、落地窗、U形窗、陽臺等。不同結構的窗戶和窗簾的安裝方法也不同。因此，這一類對客戶服務有很高的要求，也因為客戶的多樣性，這一類客戶服務的正常接待能力一般在100-120人左右，更多的是，首先不能保證響應速度和響應時間，其次是訂單的流失?，F在很多客戶服務外包的同行都不愿意接手這類店鋪。也正是因為這一類對客戶服務有著嚴格的要求。