售前客戶服務外包

　　作為售前客服，一定要有銷售指導的技巧，盡量引導客戶咨詢訂貨，快速下單，提高購物體驗淘寶售前客服應該具備哪些銷售指導技巧

　　1、 輔助選擇

　　有些顧客不知道如何選擇產品，一直問。這時，客服應該熱情地回答客戶的問題，了解客戶的需求并推薦。

　　2、 AB選擇法

　　當客戶表示有購買意向并猶豫不決時，可以用AB選擇法來引導客戶下單。當客戶選擇一個時，它可以幫助客戶下訂單。

　　·三試驗方法

　　客戶想下單，但對產品有些顧慮，對購買沒有信心。此時，售前客服應幫助客戶消除后顧之憂，突出服務優勢，解決客戶關懷后的后顧之憂，并建議盡量增強信心。

　　4、 饑渴營銷法

　　利用顧客的得失心理制造緊張氣氛，促進訂單?？梢愿嬖V客服，這個產品是最后一個，可能短時間內無法供貨?；蛘呓裉焓腔顒咏Y束，明天將恢復原價，如果您想購買，請在今天24:00前下單。

　　5、 回答問題

　　當產品是否缺貨時，可以采用提問的方式指導訂貨。問問你店里有沒有一件紅裙子

　　A:對不起！我們沒有你提到的款式，但有紫色和黃色的。這兩種顏色你喜歡哪一種

　　6、 靜態法

　　有些顧客比較優柔寡斷，或者他們沒有時間購買產品，他們不做決定。在這樣的客戶的情況下，客戶服務也可能等待回復客戶信息并給客戶足夠的時間來考慮。