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        客服外包
        Customer Service Outsourcing

        售前客戶服務外包

        • 北京美宸互聯
        • 1926
        • 2022-09-16 10:29:35
        [導語]作為售前客服,一定要有銷售指導的技巧,盡量引導客戶咨詢訂貨,快速下單,提高購物體驗淘寶售前客服應該具備哪些銷售指導技巧1、輔助選擇有些顧客不知道如何選擇產品,一直問。這時,客服應該熱情地回答客戶的問題,了解客戶的需求并推薦。2、AB選擇法當客戶表示有購買意向并猶豫不決時,可以用AB選擇法來引導客戶下單。當客戶選擇一個時,它可以幫助客戶下訂單。·三試驗方法客戶想下單,但對產品有些顧慮,對購買沒有信心。此時,售前客服應幫助客戶消除后顧之憂,突出服務優勢,解決客
        本文共有353個文字,預計閱讀所需時間1分鐘

          作為售前客服,一定要有銷售指導的技巧,盡量引導客戶咨詢訂貨,快速下單,提高購物體驗淘寶售前客服應該具備哪些銷售指導技巧

          1、 輔助選擇

          有些顧客不知道如何選擇產品,一直問。這時,客服應該熱情地回答客戶的問題,了解客戶的需求并推薦。

          2、 AB選擇法

          當客戶表示有購買意向并猶豫不決時,可以用AB選擇法來引導客戶下單。當客戶選擇一個時,它可以幫助客戶下訂單。

          ·三試驗方法

          客戶想下單,但對產品有些顧慮,對購買沒有信心。此時,售前客服應幫助客戶消除后顧之憂,突出服務優勢,解決客戶關懷后的后顧之憂,并建議盡量增強信心。

          4、 饑渴營銷法

          利用顧客的得失心理制造緊張氣氛,促進訂單??梢愿嬖V客服,這個產品是最后一個,可能短時間內無法供貨?;蛘呓裉焓腔顒咏Y束,明天將恢復原價,如果您想購買,請在今天24:00前下單。

          5、 回答問題

          當產品是否缺貨時,可以采用提問的方式指導訂貨。問問你店里有沒有一件紅裙子

          A:對不起!我們沒有你提到的款式,但有紫色和黃色的。這兩種顏色你喜歡哪一種

          6、 靜態法

          有些顧客比較優柔寡斷,或者他們沒有時間購買產品,他們不做決定。在這樣的客戶的情況下,客戶服務也可能等待回復客戶信息并給客戶足夠的時間來考慮。

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        標題:售前客戶服務外包 本文網址:http://www.data33.net/kefu/342.html

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