如何電話客服外包公司及操作流程

電話客服外包是什么意思

　　電話客服外包，是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給專業的服務機構由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。

　　客服外包又是什么就是將客服工作直接給另外一個企業做。10086客服外包什么意思客服外包主要是服務型的業務，有電話客服外包(呼叫中心外包)，電商客服外包，在線客服外包等。您這里所說的10086客服外包屬于電話客服外包(呼叫中心外包)范圍。拿電話客服外包來舉例：電話客服外包分為售前和售后服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鐘開始，可以一直到晚上12點。一般是按照坐席進行月度計費的。

電話客服外包的類型

　　有客服在線業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包等。

電話客服外包是做什么的

　　是一個做電話客服外包的公司，職位主要是做每天聽錄音，不知道這種工作好不好做您所說的應該聽錄音的客服質檢工作，這項工作看似簡單其實專業性還蠻強的。

電話銷售客服外包公司有哪些

　　電話銷售客服外包，技術全面的，天云祥科技呼叫系統成立年數很久。集網站建設、電話營銷、網絡營銷、程序軟件開發、平面設計、網絡安全等相關外包服.務。

電話客服外包操作流程

　　1、業務咨詢：初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。

　　2、分析考察：依據用人單位提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解。

　　3、提出委托方案：根據不同用人單位的要求及現有狀況，確定服務內容。

　　4、洽談方案：雙方研究、協商委托方案內容，并修改、完善委托方案、確定時間表。

　　5、簽訂《客服外包服務合同》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》。

如何擇電話客服外包公司

　　1、公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。

　　2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。

　　3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。

　　4、有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標寫進合同。